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两高律师事务所荣膺12348热线平台第一季度”优秀坐席”称号
2025年4月28日

4月22日上午,2025年第一季度12348公共法律服务热线平台”优秀坐席”颁奖仪式在北京市法律援助中心大厅隆重举行。

一季度全市共有近两百家律所参与公共法律服务热线平台工作,四百余人参加考核,仅十二家律所获得本次评优奖励。两高律师事务所凭借卓越的接听量,100%的出勤率以及有效工单量均系100%且零投诉的优异成绩,从全市参评单位中脱颖而出,荣膺流动红旗与荣誉证书双项表彰。这是对我所法援团队专业能力与服务精神的高度认可,更是其深耕公益法律服务的又一力证。

以专业铸就品牌

用行动践行公益初心

作为首都法律援助事业的排头兵,两高律师事务所自加入12348热线平台以来,始终将公益法律服务视为律所社会责任的核心工作。

依托”两高律师事务所公益法律服务中心”,律所成立了“法律援助与公益委员会”20余名执业十年以上的资深律师、30名青年律师组成公益服务梯队,实行轮值制度。仅2025年第一季度,团队累计接听法律咨询电话逾3000通,服务时长突破550小时,成功化解多起农民工欠薪、老年人赡养、未成年人权益保护等民生纠纷,群众满意度持续稳居前茅

在本次评选活动中,我所的法援团队在律所党委书记兼法律援助与公益委员会主任张丽华、执行主任何竹兰的领导下,谷丰、程铁燕、张锦丽、李艳芳等几位律师持续接力,以“零失误、零延迟、零推诿”的服务标准赢得考核组高度评价。

党建引领聚合力

制度创新强根基

荣誉背后,是两高律师事务所多年来构建的公益服务体系与团队协作机制的厚积薄发。除了设立法律援助与公益委员会外,律所还制定了《公益服务考核激励办法》等,通过”老带新”结对指导、案例研讨、推荐评选等机制,形成全员参与、全程管理的公益服务生态。

“每通电话都可能改变一个人的人生轨迹,我们必须以对待案件的严谨态度对待每次咨询”,张丽华书记在获奖后表示。

正是这种将公益服务与专业办案同等重视的态度,让两高律师事务所的法援团队在2025年创下单日最高接听47通咨询、值班时长405分钟的热线纪录,并保持全年服务零投诉的行业标杆表现。

赓续为民情怀

书写法治新篇

荣誉既是肯定,更是鞭策。

何竹兰主任郑重承诺:”我们将以此次表彰为起点,持续优化公益服务资源配置,开展’法律进社区’等专项行动,让更多群众享受触手可及的专业法律服务。”

从热线这头的专业解答,到社区普法的步履不停,我所律师始终以赤诚之心践行”人民律师为人民,争做党和人民的好律师”。这支兼具专业深度与人文温度的法律援助队伍,正以团结奋进之姿,为首都公共法律服务体系建设注入强劲动能,谱写新时代法治为民的动人篇章。

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